本報(bào)記者 丁德令

“我從長子汽車站乘坐出租車回家，短短5公里路程，正常情況下收費(fèi)10元，但是司機(jī)擅自漲價(jià)且不打表，收了我20元。”近日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到市民投訴，反映長子縣出租汽車某駕駛員存在亂收費(fèi)問題。

出租車作為城市文明的流動(dòng)名片，提升其服務(wù)水平是推動(dòng)營商環(huán)境和旅游發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。然而在交通領(lǐng)域，群眾反映的出租車行業(yè)問題時(shí)有發(fā)生。這些投訴暴露出長子縣出租車行業(yè)在精細(xì)化、常態(tài)化及長效化管理方面存在短板和弱項(xiàng)。

為此，長子縣紀(jì)委監(jiān)委立足監(jiān)督職能定位，以服務(wù)民生、保障民生為重點(diǎn)，監(jiān)督推動(dòng)長子縣交通運(yùn)輸局聚焦行業(yè)治理難點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)、市民關(guān)注熱點(diǎn)，以整治出租車行業(yè)不正之風(fēng)為突破口，深入調(diào)研、找準(zhǔn)問題、精準(zhǔn)解題，有效遏制出租車違規(guī)營運(yùn)行為，切實(shí)解決群眾出行的操心事、煩心事。

“在監(jiān)督檢查中我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)乘客對(duì)出租車違規(guī)營運(yùn)進(jìn)行投訴時(shí)，由于縣出租車行業(yè)無技術(shù)手段進(jìn)行可測(cè)性調(diào)查，導(dǎo)致主管部門難以對(duì)投訴舉報(bào)核查處置，一些違規(guī)行為無法得到有效嚴(yán)懲或重罰，群眾投訴難，職能部門取證難、處罰難。”長子縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在摸清實(shí)情的基礎(chǔ)上，長子縣紀(jì)委監(jiān)委督促相關(guān)部門發(fā)揮行業(yè)部門作用，構(gòu)建制度保障體系，積極探索“智慧+監(jiān)管”模式，協(xié)調(diào)長子縣財(cái)政投資200萬元，于2024年7月建成“智慧客運(yùn)監(jiān)管平臺(tái)”，對(duì)全縣出租車實(shí)行智慧平臺(tái)化管理。一旦出租車出現(xiàn)載客未打表、非法拼客、北斗定位不在線、車載設(shè)備故障等情況，該平臺(tái)將自動(dòng)截取相關(guān)圖片并上傳，交通執(zhí)法人員甄別后形成電子證據(jù)單，依法對(duì)出租車駕駛員違法行為進(jìn)行處罰。

長子縣交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì)、交警隊(duì)、城市執(zhí)法隊(duì)等多部門協(xié)同合作，組成聯(lián)合執(zhí)法力量，加大對(duì)汽車站周邊、出租車專用通道等地的執(zhí)法力度，對(duì)出租車拒載、宰客等運(yùn)營不規(guī)范及駕駛員儀容儀表不整潔、服務(wù)行為不文明等問題進(jìn)行集中整治。整治行動(dòng)開展以來，出租車行業(yè)治理取得階段性成效。

在加強(qiáng)整治的同時(shí)，長子縣交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì)建立投訴受理小組，規(guī)范投訴受理程序，做到群眾投訴件件有回復(fù)、事事有回應(yīng)。設(shè)立出租車“紅黑榜”制度，通過公開曝光“黑榜”車輛和公示“紅榜”車輛，制作出租車司機(jī)文明規(guī)范服務(wù)小視頻以及完善《出租車運(yùn)營服務(wù)“十不準(zhǔn)”》等方式，助力全縣營造良好的交通運(yùn)輸環(huán)境。

“最近乘坐出租車，沒有遇到司機(jī)拒載、亂收費(fèi)、拼車等行為，說明相關(guān)部門重視市民出行問題，迅速采取的相應(yīng)措施取得了效果。”出租車行業(yè)亂象得到遏制，群眾紛紛拍手稱贊。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線累計(jì)受理長子縣出租車投訴事項(xiàng)38件，同比下降64%。

“為民服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。我們將始終堅(jiān)守人民立場(chǎng)，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展的作用，持續(xù)督促職能部門推廣智‘慧客運(yùn)監(jiān)管平臺(tái)’運(yùn)用，引導(dǎo)出租車行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、良性發(fā)展，依法保障乘客出行權(quán)利，持續(xù)提升行業(yè)聲譽(yù)和乘客滿意度。”長子縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

（來源：長治日?qǐng)?bào)）

[編輯：趙孝蕾]